تقنيات التحريري الاداري
المبحث الأول : التحرير الإداري
وتقنياته
يعتبر التحرير الإداري من بين
المواضيع التي تهم الطالب بل
وبالأخص الموظف الإداري التي تمكنه من التراسل الإداري ,وسنتطرق في هذا المبحث إلى تقديم منهجية واضحة المعالم لتحرير
الرسالة الإدارية وذالك من خلال إبراز بعض الجوانب والتقنيات المنهجية للتحرير الإداري
سنفرغها في قالب متفرع إلى أربعة مطالب كالأتي :
المطلب الأول : مفهوم التحرير
الإداري
أولا : لغة : حرر يحرر تحرير أي
كتب , وتحرير الكتاب وغيره تقويمه.
وتحرير الكتابة : إقامة حروفها وإصلاح السقط والسقط هوا لخطأ في القول
والحساب والكتابة
هو لغة مشتقة من حرر أي أطلق صراح
الفكرة أو إعطاء الحرية للتعبير
ثانيا : اصطلاحا :
تعني الإنشاء والكتابة , ويمكن
تعريفه "مجموع الوثائق التي تحررها الإدارة بواسطة موظفيها , وتستعملها كوسيلة اتصال بغيرها من المصالح
الإدارية الأخرى , وكذالك للقيام بعملياتها المختلفة بغية الوصول إلى الهدف
المسطر لها".
ولقد فضل المؤلف تسميتها
بالمراسلات الإدارية لشموليتها إذ تتناول بالدراسة الوثيقة الإدارية وكيفية معالجتها (طريقة الكتابة ) أما التحرير فقد
يقتصر على طريقة الكتابة والبراعة في عرض الموضوع من خلال ترتيب أجزائه وإبراز
نتائجه.
فالمراسلات الإدارية كونها من
وسائل الاتصال المباشر لا يكمن الاستغناء عنها نظرا لأهميتها في الحياة اليومية والعصرية , ولقد أستخدم
الأولون الرسالة فكانت هي الأداة الوحيدة التي تنقل الخبر وتعلم أو تبلغ المخاطب بها
عن الأوضاع أو المواقف , بل وقبل ظهور الرسالة المكتوبة كانت هناك أنواع جمة من
التراسل والتواصل ولعل أهم الأمثلة الحمام الزاجل أو عن طريق الخيول التي يقودها فارس
الذي يسافر من منطقة إلى منطقة لإيصال الخبر ...
ولكن بتطور وسائل الاتصال والإعلام
ظهرت أنواع جديدة من الاتصالات ولعل أهمها الهواتف اللاسلكية والأعلام الآلي
والانترنت وغيرها من وسائل الاتصال.
ثالثا : أهمية التحرير الإداري
مازالت الوثائق الإدارية
المكتوبة عموما والرسالة الإدارية
على وجه الخصوص وزنها الكبير , نظرا لأهميتها في الحياة العملية واليومية فنجدها صارت من الوثائق الإدارية الغالبة في
الاستعمال وتتدرج أهميتها تبعا للمهام التي تتضمنها والتي يمكن ترتيبها على
النحو الأتي :
1- الوسيلة الغالبة في اتصال وفي
نقل المعلومات :
للمراسلات الإدارية
مكانة خاصة في النشاط الإداري فهي
من بين الوسائل الغالبة والجارية العمل والتعامل بها في العلاقات الإدارية فيجب على مستعملها حسن استعمالها ,كما
تعتبر من بين أهم العوامل التي تساهم في نجاح أي تنظيم إداري , نقل المعلومات وإيصال
الحقائق إلى الأشخاص المعنيين بأي أمر , بالإضافة إلى حسن استغلال الثروة اللغوية
والدقة في التعبير , كما أنها تعتبر وسيلة تلبي حاجات التبليغ الأساسية(
).
2- أنها مادة عمل وميدان للتطبيق :
إن الإلمام بقواعد التحرير أمر
ضروري وهذا من اجل التحرير السليم والتحكم في المضمون كما إن الموظف عليه إيجاد هذه
القواعد حتى يتسنى له إيصال ونقل المعلومات إلى المخاطب بها كما يفهمها هو –المسؤول-
فأهميتها العملية تشمل كل من العاملين بالإدارة والمتعاملين معها ,فإذا كان كلاما
بينهم متبادلا بالكلمة يسمى اتصالا ,آما إذا كان بالكتابة فتسمى مراسلة أو مكاتبة
.
3 - أن لها دلالة مادية في الإثبات :
وذالك على أساس أن الوثائق
الإدارية أوراق رسمية وأن الكتابة هي أقوى الأدلة في الإثبات وتكون لصورتها الرسمية خطية
كانت أو فوتوغرافية حجة بالقدر الذي تكون فيه مطابقة للأصل(
)
كما أنها تثبت هوية
صاحبها وذالك من خلال الوثائق
المرفقة بها وذالك من ناحية الكفاءة ...
4- تسيير الحركة الإدارية في مؤسسة ما أو شركة بالإضافة إلى أنه بسيط
الاستعمال , قليل التكاليف هل الحفظ والرجوع إليه عند الحاجة أداة سهلة للتواصل
والتخاطب والتداول .
المطلب الثاني: خصائص التحرير
الإداري
يتميز التحرير الإداري بجملة
من الخصائص يتصل
بعضها بالتنظيم الإداري وما يترتب عنها من احترام التسلسل الإداري
(التدرج الرئاسي) وما يتعلق به
كالتحلي بروح المسؤولية والحيطة والحذر ثم المحافظة على سر المهنة وهذه الخصائص يجب أن تتوفر في الموظف الإداري أو أي
شخص معني بهذا النوع من التحريرات أو المراسلات .
وهذه الخصائص عبارة عن قواعد
تنظيمية يجب احترامها , وهذه القواعد هي جزء من مجموعة الضوابط الإدارية التي
تحكم التنظيم الإداري وتحدد العلاقة بين الرئيس والمرؤوس سواء من أعلى أو من أسفل
على النحو الأتي :
1- احترام التسلسل الإداري
:
يقوم التنظيم الإداري في الدولة
على أساس التسلسل الإداري – التدرج أو السلم الإداري – وهذا الأخير يتخذ
شكل هرم يتجزأ إلى عدة أجزاء من الأعلى إلى الأسفل وفقا للقاعدة القانونية الأعلى
يسود الأدنى ( ).
ولابد من الإشارة إلى قاعدة أخرى
يجب التقيد بها عندما يتعلق الأمر بالمراسلة الداخلية وهي احترام السلم الإداري,وذلك يعني أنك إذا واجهت رسالة
إلى احد رؤسائك الأعْليْن ,فلابد من أن تطْلع عليها رِؤسائك المباشرين للإعلام
وللإدلاء بالرأي في فحواها عندما يستدعي الأمر ذلك , ويعبر عن ذلك على النحو الآتي ,في
عنصر المرسل إليه( ) :
إلى السيد مدير التربية ,بوساطة
السيد مفتش التعليم الأساسي , بوساطة السيد مدير التربية ...الأساسية نموذج رقم : 01
إلى السيد مدير الشركة
الوطنية للكهرباء والغاز , بوساطة
مدير الموظفين , بوساطة رئيس مصلحة الوسائل العامة نموذج رقم 02
إلى السيد مدير المالية , بوساطة
رئيس مصلحة المحاسبة نموذج رقم :03
2- المسؤولية والحذر
:
إن مبدأ المسؤولية هو أساس التحرير
الإداري , ويقصد بها هنا سلطة
اتخاذ القرار مع تحمل نتائجه , والأصل أن رئيس المؤسسة أو مديرها هو المسؤول الأول عن التنفيذ السليم للمهام التي
أسندت إليه في إطار نشاط مؤسسته طبقا للقاعدة " حيث تكون السلطة تكون
المسؤولية ", لكن قد يتغيب المدير لمانع ما أو يفوض بعضا من صلاحياته إلى أحد مساعديه لكثرة
مهامه ,فيحدث أن يتعدى هذا الأخير الصلاحيات المفوض فيها تفويض توقيع مكتوب أو غير
مكتوب, فهنا يجب التمييز بين ما إذا كان الخطأ شخصيا و به تنعقد مسؤولية المفوض إليه
على أساس الخطأ أو كان مصلحيا فتتحمله الإدارة .
وقد ينتفي الخطأ الشخصي والمرفقي
معا حين تطغى المصلحة العامة بضروراتها ومقتضياتها فهنا تكون المسؤولية على أساس
نظرية المخاطر مما يدخل في موضوع القانون الإداري.
وعليه فيجب مراعاة مبدأ المسؤولية
عند التحرير ومن التوجيهات المقدمة في هذا الإطار عدم استعمال ضمير الجمع
"نحن" بل نستعمل ضمير المفرد دون ذكر الضمير
فأقول مثلا : يشرفني ...,أعلمكم
...,.قررت ....., لاحظت ..,الخ
بدلا من : يشرفنا .., نعلمكم ...,
قررنا ..., لاحظنا .., ..الخ
وأما الحذر فهو الحيطة والتحفظ
فحتى لا يتحمل المرؤوس المسؤولية يجب عليه أن يكون حذرا وبصيرا, فلا يغتر بنفسه بل عليه أن يترك الكلمة الأخيرة
لمن بيده اتخاذ القرار وعليه أن يختار العبارات الخفيفة واللطيفة مع شيء من
التحفظ بدلا من إثباتات صريحة ويمكنه أن يستعمل العبارات التالية : يبدو لي....في
رأيي....يظهر مما سبق ...يتضح من ذلك...
3- واجب المحافظة على سر المهنة
:
تدخل هذه النقطة ضمن
دراسة واجبات الموظف إلا أن لها
علاقة وطيدة بالتنظيم ككل وبمبدأ المسؤولية خاصة إذ يجب على الموظف أن يحافظ على سر المهنة , فلا يوزع أو يطلع الغير
خارج ضرورات مصلحته على أي عمل أو أي شيء مكتوب أو خبر يعرفه شرط ألا يكون ذلك
على حساب الإعلام الإداري , كما يمنع من إفشاء وثائق المصلحة أو إتلافها دون ترخيص
مكتوب من رئيسه الإداري ( ).
المطلب الثالث : مميزات الأسلوب
الإداري
إن استعمال
الرسالة في الحياة المهنية اليومية
أصبح الأمر شائعا ,لأنها وسيلة تلبي حاجات التبليغ الأساسية فالرسالة في واقع الأمر ما هي ألا مجموعة من
المعلومات تأتي في شكل موضوعي وفق نظام محكم من التمحيص والدقة وان تحرير الوثائق
الإدارية بتعدد أنواعها واختلاف طبيعتها تحتاج إلى الإلمام بقواعد الكتابة وتعابيرها
أو بمعنى أخر سلامة الأسلوب وصحته ’وللأسلوب معنى آخر أعم وأشمل ’ إذ يقصد به
الطريقة التي يستعملها المحرر في اختياره للمفردات تركيبها وترتيبها بالصيغ التي
من خلالها ينقل لغيره الفكرة أو الأفكار التي يريد التعبير عنها أو إبلاغها.
ونستخلص من هذا أن
الأسلوب الإداري متميز عن الأساليب
الأخرى كالأسلوب الأدبي
وسندرج هذه المميزات
فيما يلي :
1- الموضوعية
:
أن الإدارة العامة ليست شخصا عاديا
يتصرف وفق مزاجه وهواه بل هي تنظيم جماعي بشري هادف .
أن وجود الإدارة العامة يعطي
للمراسلة نوعا من الأهمية والجدية
والمكانة ويطبعها بالطابع الرسمي ,فالإدارة من خلال القيام بأعمالها المختلفة , تهدف إلى تحقيق المصلحة العامة ويجب
أن يتجسد ذالك في كتاباتها ,وبعبارة موجزة على المحرر الابتعاد عن النزعة الفردية
ويلتزم الحياد والعواطف .
وعليه يجب إبعاد العبارات التالية
عن التحرير : يسرني .., في انتظار قراءتكم..., في انتظار ردكم..., يطيب لي أخاطبكم بصفتي مسئوولا
......الخ
ويفضل استعمال العبارات التالية : يشرفني ..., لي الشرف..., ألتمس ... ,
أرجو .., يأسفني....الخ.
2- الوضوح والبساطة
:
حين يقوم المحرر بكتابة مراسلة
إدارية ما يجب أن يضعه أمام عينيه الأشخاص المخاطبين بها والذين يختلفون في
مستوى إدراك مضمون ما كتب , وعليه أن يترجم أفكاره ويعبر عنها ببساطة ودون غموض
وتجنب الكتابة على ضوء الكلام ,فلا نكتب كما نتكلم وذالك حتى يفهم المخاطبون بها
محتواها فهما جيدا وحتى وعليه أن يترجم أفكاره ويعبر عنها ببساطة ودون غموض وتجنب
الكتابة على ضوء الكلام ,فلا نكتب كما نتكلم وذالك حتى يفهم المخاطبون بها
محتواها فهما جيدا وحتى إن أجبرنا على استعمال مصطلحات قانونية أو فنية يجب الاختيار
الأكثر بساطة والجاري العمل بها وفقا للقاعدة " خاطبو الناس على قدر
عقولهم" وعليه دائما يجب طرح السؤال التالي : من أراسل ولمن أكتب وماذا أكتب ؟(
)
كما يجب أن تكون مقنعة وذات
استمالة وهذه الأدوات ينبغي أن
تكيف على حسب الوضع الذي تتصل به , وعلى حسب المكانة الاقتصادية والاجتماعية للشخص المتلقي ,ولابد من مراعاة حسن استعمال
القواعد المضبوطة الخاصة بتقديم البلاغ فهي تسهم إلى حد بعيد في جعله مقنعا
ولتسهيل فهم الرسالة ينبغي الاهتمام بجانب الشكل والعرض ,مثل نوعية الكتابة من
حيث وضوحها ومراعاتها لقواعد الصرف والنحو والبلاغة والإملاء وقواعد الترقيم
.
ولعل ما يجعل
أي بلاغ مكتوب أقدر على النفاذ
وأعظم نجوعا هو التقيد بما يلي :
- يستحسن أن
يكون نص البلاغ متألفا من ألفاظ
سهلة ومتداولة وعبارات موجزة
- تجنب الألفاظ
الغريبة والكلمات المستحدثة التي
لم يشع بعد استعمالها.
- ينبغي تجنب الخيال مما
قد يسبب لبسا في المعنى وغموضا فيه.
- كما يجب أن تكون لغة الرسالة
الإدارية لغة سهلة مألوفة في مستوى لغة الصحف والمجلات أو أرقى منها قليلا بمعنى
أن المحرر الإداري اذ لم يكن مدعوا إلى تجويد معانيه وتنميق أساليبه فإنه مطالب
بالتعبير بدقة عب البلاغ الذي يرغب في إيصاله , وان يكون ملما بالمصطلحات الإدارية
ذات المدلول الدقيق.
3- الإيجاز والدقة
:
يقصد بالإيجاز فن التعبير عن فكرة
معينة بأقل ألفاظ ممكنة وذلك دون تطويل ممل ولا تقصير مخل وعليه يجب استعمال جمل
قصيرة قدر الإمكان على أن تكون كاملة ودالة هذا من جانب , ومن جانب أخر يجب أن
تكون الكتابة معبرة بحيث لا تتضمن المراسلة ألفاظا يمكن أن تفهم منها عدة معاني
موجهة لمفاهيم مختلفة , كما يجب تحاشي التكرار وعليه لا أقول:
- مراسلتكم لليوم الثاني من
الشهر الماضي
..
- مراسلتكم للرابع أكتوبر من العام
الحالي
بل أقول : مراسلتكم ليوم الثاني أكتوبر 1995 أو مراسلتكم بتاريخ 4 أكتوبر 1995
(
كما يجب تجنب الإطناب والحشو لأنها من الصفات المرفوضة في الرسالة ذات
الطابع الإداري , لذلك ينبغي أن يسوغ كل معنى وجوده فيها , فالإيجاز إذا هو الصفة التي
يجب أن يلتزم بها المحرر لكن الإيجاز المطلوب , لا ينبغي أن يصل إلى حد الإخلال
بالمعنى .
بالإضافة إلى أن الرسالة يجب أن
تنفرد بموضوع واحد , فإذا كان علينا ان نراسل جهة واحدة في مواضيع متعددة,فينبغي أفراد رسالة واحدة لكل موضوع
( ).
4- المجاملة :
تعتبر المجاملة كخاصية من خصائص
الأسلوب الإداري شكلا من أشكال الاحترام ونجدها بكثرة في احترام السلم الإداري وهي مفهومان
أ- مفهوم عام وواسع
: حين ترتبط بالمراسلة ككل ومثالها
المراسلات الإدارية المصلحية
ب- مفهوم ضق
: حين نربطها بصيغة الخاتمة التي
يطلق عليها العبارة الأخلاقية أو عبارة الاحترام اللباقة أو اللطافة , مثالها المراسلات الإدارية ذات الطابع الشخصي
.
ومهما كانت
طبيعة المراسلة فيجب استعمال كلمات
لطيفة ومهذبة حتى نترك الأثر الطيب لدى المخاطب بها وذالك حتى في حالة رد سلبي كرفض طلب توظيف وفي مثل هذه الحالة
نستعمل العبارات التالية :
يؤسفني ..., لا يمكنني في الحال
...,يبدو لي متعذرا الآن .., أرى انه ليس من الحكمة ..., يبدو لي من غير الملائم( )
بالنسبة إلى " يؤسفني "
إذا كانت الرسالة تحمل خبرا سيئا للغاية , وأما إذا كان الخبر دون ذالك في
السوء فيستحسن أن تبدأ بدون عبارة مجاملة : لقد قررت مؤسستنا إيقاف استعانتنا بمصالحكم
التقنية ..
أما إذا كانت الرسالة موجهة من
أعلى إلى أسفل : كأن ترد من مدير إلى احد مستخدميه وفي هذه الحالة نستعمل عبارات بديلة مثل : يطيب لي , يسعدني
إذا كانت تحمل خبرا سارا مثل ترقية المرسل إليه مثلا . ويستحسن أن تبدأ بدون
العبارات الاستهلالية في الحالات الأخرى مثل : لقد تقرر تعيينكم عضوا في لجنة
التحقيق في قضية...
بالإضافة إلى وجود مميزات أخرى
ونجيزها فيما يلي :
-التجرد: ليس ثمة
مكان لكل الألفاظ وكل العبارات غير
الموضوعية أو العامية أو المبتذلة أو المثيرة للانفعال في الأسلوب الإداري, بل وحتى النسق الصوتي يجب أن يتسم
بالجدية والرسمية. ( )
المطلب الرابع : صيغ التحرير
الإداري
تجدر الإشارة إلى أن
الأسلوب الإداري المستعمل في
المراسلات الإدارية يتنوع بتنوع موضوع مستوى المحرر , غزارة أفكاره وكذالك الشخص المرسل إليه كما يتأثر بالمحيط السياسي
والاقتصادي والاجتماعي والثقافي السائد.
ويختلف أسلوب الكتابة حسب وجهة
الإدارة فإذا كانت تسلطية وجدنا هذه الصيغ والتعابير في شكل أوامر وبالمقابل قد تكون
الإدارة حيادية تعمل بموضوعية وتراعي الجانب الإنساني في علاقاتها وحتى من خلال
مراسلاتها .
ويمكننا ترتيب هذه الصيغ التي
تتنوع بتنوع الموضوع وبنيته , ثقافة المرسل وشخصية المرسل اليه يمكن ترتيبها على النحو الأتي
:
1- صيغ التقديم
:
ويقصد بها تلك العبارات التي تستهل بها الرسالة الإدارية و المستعملة من
المحرر عند الشروع في الكتابة ,هذه الصيغ تمهد القارئ إلى المضمون
.
وهذه العبارات تتجسد في
كلمة : يشرفني التي يجب استعمالها
مرة على الأكثر إما في بداية أو وسط الرسالة ,وتنقسم هذه الصيغ بدورها إلى :
أ- صيغ التقديم بدون مرجع
:
وتستعمل في مقدمة المراسلة وتتنوع
بحسب ما إذا كانت المراسلة صاعدة أو نازلة ومن العبارات المستعملة : يشرفني أن أعلمكم / أن أطلب رأيكم / أن
أرسل إليكم / أن أتعهد أليكم / آمركم / أرجو /أن أدعوكم
بعض العبارات المستعملة من الموظف
المرؤوس :
يشرفني أن أحيطكم علما / يشرفني أن
أعرض عليكم / يشرفني أن أقترح عليكم / يشرفني أن أقدم لكم / ألتمس
يشرفني أن أحيل عليكم / يشرفني أن
أبعث إليكم./ أعترف...
ب- صيغ التقديم بمرجع
:
تستعمل هذه الصيغ في مقدمة المراسلة
و تذكر بالمرجع المستند إليه وتأتي
العبارات المستعملة على النحو الأتي :
- ردا على رسالتكم رقم..... .المؤرخة في ........ والمتعلقة بـ
.............. , يشرفني ......
- ردا على طلبكم المؤرخ في .......
والمتعلق بــ ........., يشرفني أن.................
-بناء على ...... رقم..... المؤرخ
في .... والمتضمن ...... , يشرفني أن.....
2 - صيغ العرض والمناقشة:
وهي تلك المرتبطة بالموضوع وهذه
الأخيرة تتنوع بتنوع الموضوع
المعالج ومستوى المحرر وغزارة أفكاره ويمكن ترتيبها على النحو الأتي :
أ- الصيغ المستعملة من الرئيس
الإداري :
- قررت أو سأتخذ
قرارا من... / لاحظت أو ألاحظ .../
كان يجب عليك أو من الواجب عليك ..../ سأتخذ موقفا ما...
ب- الصيغ المستعملة من موظف مرؤوس
:
- أعتقد .../ أسمح لنفسي
.../ ل أستطيع إلا.../ عليك بإفادتي بكل
../ يرجع لي أو أرى من صلاحياتي ...
جـ- بعض صيغ الترتيب :
أولا : ................., / ثانيا
: ................,/ ثالثا
: ................
من جهة ......../ من جهة أخرى
......../ وبتالي ....../ بصفة رئيسية ..../ بصفة ثانوية .........
- نظرا .../ وبالمقابل
..... / بالإضافة إلى ..... / فضلا عن
....فإن ........, الخ من الصيغ .
د- صيغ تقديم
الحجج والمبررات
:
ولابد للتأكيد على مضمون الرسالة
يدعم النص بمجموعة من الحجج وهذه الأخيرة يجب أن تصاغ كالأتي:
- تطبيقا للنصوص التنظيمية المتعلقة
بـ .........
- حسب ما تضمنته المذكرة المؤرخة في
…………. والمتعلقة ب………..( )
3- صيغ الخاتمة
:
تختلف عبارات الاحترام بحسب اختلاف
مركز المرسل إليه والعبارة المثلى التي تختم بها الرسالة الإدارية هي العبارة التي يتبوأها
المرسل إليه ويجب على المحرر عدم التملق فيها أي احترام السلم الإداري بين المرسل
والمرسل إليه .
وتختلف بحسب الحالات التالية : -
نده إلى نده .
- من أعلى إلى أسفل
.
- من أسفل إلى أعلى
.
عبارات الاحترام الحالات المختلفة
أرجو أن تتفضلوا سيدي, بقبول تحياتنا الخالصة
وتقبلوا سيدي , عبارة مشاعر
التقدير
تفضلوا سيدي , بقبول التحيات
السامية
من نده إلى نده
تقبلوا سيدي
, ضمانات خالص الاعتبار
تقبلوا سيدي , عبارة مشاعرنا
الطيبة .
تقبلوا تحياتنا
الخالصة
من أعلى إلى أسفل (إداريا)
وتفضلوا سيدي , بقبول مشاعر
الاحترام والوفاء .
وتفضلوا سيدي بقبول اخلص التحيات.
وتفضلوا سيدي , بقبول تحيات
الاحترام
من أسفل إلى أعلى
أما بالنسبة إذا كانت المراسلة مع امرأة
فيجب مراعاة مايلي
:
إذا راسلت امرأة رجل : فلا ينبغي
لها أن تضمّن عبارة الاحترام في رسالتها شيئا عن مشاعرها , فهذا ليس لائقا وأفضل
عبارة يمكن أن
تختم بها رسالتها مثلا : تفضلوا
سيدي بقبول تحيات التقدير....
إذا راسل رجل
امرأة : لا يجب أن تتضمن المشاعر
بل يكتفي بالتحيات الخالصة أو عبارة التقدير .
أما إذا كانت بين امرأتين : ويكون
التعبير كالأتي: مشاعر التقدير , مشاعر الوفاء .
أمّا بخصوص إلغاء التحيات الختامية:
فلقد جرت العادة في الكثير من
الإدارات إلغاء التحيات الختامية
إلغاء كاملا , عندما يتعلق الأمر بمراسلة داخلية بين الرؤساء والمرؤوسين , فإذا كتب احد المرؤوسين إلى رئيسه في السلم
الإداري , فإنه لا يختم رسالته بالتحيات الختامية المعهودة وكذالك الحال
بالنسبة للرئيس .
وهذه العادة ل تخلّ بعلاقات
الاحترام التي تربط بين المستخدمين في المؤسسة الواحدة , ولا تحمل في طياتها أدنى قدر من التحقير , وإنمّا تقطع
الطريق على الذين يرغبون في الترقي عن طريق التملق والإفراط في المجاملة
.( )
المبحث الثاني: أنواع التحرير
الإداري
بعدما تعرضنا إلى تقنيات
ومنهجية التحرير الإداري سنتطرق في هذا المبحث إلى دراسة أنواعه التي تتنوع
تبعا للمهمة التي تؤديها وسنعالجها كالأتي :
المطلب الأول: الرســـائل
الإداريـة
الفرع الأول : الرسائل الإدارية المرفقية
الفرع الثاني : الرسائل الإدارية
ذات الطابع الشخصي
المطلب الثاني: التـقريـر
المطلب الثالث: المـحضر
المطلب الرابع:
البـرقيات
المطلب الأول : الرسائل الإدارية
تعرف الرسالة الإدارية
بأنها وثيقة رسمية محررة باسم
الموقع إن كانت شخصية وباسم المرفق العام أو المؤسسة إن كانت إدارية ( )
وبمعنى آخر هي التي يبعث بها موظف
في إدارة أو شركة أو تبعث بها إدارة إلى جهة أخرى لأمور تخص العمل يطلب فيها مرسلها أمرا أو
يرد على طلب أو يستفسر عن قضية ( )
أولا : الرسائل الإدارية المرفقية
:
ويقصد بها تلك
الرسالة المتبادلة بين الأجهزة
المركزية أو الأجهزة المركزية والهيئات المحلية أو بين مصالح إدارية تابعة لنفس الجهاز أو مستقلة ويتعلق موضوعها بتسيير
المرفق
أ) شكلياتها
تتطلب الوثائق الإدارية وعلى رأسها
الرسائل الإدارية من ناحية التقديم جملة من البيانات الشكلية تميزها عن غيرها من حيث البيانات ذات
الأهمية والثبات ويمكن تصنيفها فيما يلي:
- بيانات تدعم الطابع الرسمي
للمراسلة ( الدمغة , الطابع ,.....)
- بيانات ضرورية لتأكيد وضع الوثيقة
في إطارها التدرجي ( العنوان ثم الواسطة فالإمضاء )
- بيانات تساعد على تشخيص الوثيقة (
المكان , التاريخ , رقم الترتيب , ...)
- بيانات ضرفية تتمثل في المرفقات
والنسخ المرسلة ضرفية استثنائية تتعلق بمحتوى الرسالة ( سري , سري جدا
....)
- أو سير الوثيقة البريدي
( مستعجل , مسجل مع الإشعار بالوصول....).
وسنتطرق إلى هذه البيانات على
النحو الأتي :
1- الدمغة :
يقصد بها مجموعة الكلمات التي تبين
اسم الدولة ويكتب أعلى وسط الصفحة بخط مميز وهو الموقع المناسب لها وتكون أحيانا
مصحوبة بشعار الدولة الذي يعكس فلسفتها وإيديولوجياتها ونجدها في المراسلات التي تصدر من
الوزارة البلدية الولاية
مثال : الجمهورية الجزائرية
الديمقراطية الشعبية , الشعار: بالشعب وللشعب
2- الطابع :
ويسمى أيضا العنوان, يتكون من
مجموع الكلمات المكتوبة التي تظهر في الزاوية اليمنى وفي أعلى الوثيقة الإدارية
ومهام هذه الأخيرة توضيح الجهة الإدارية مصدر الوثيقة.
ويتكون من البيانات التالية : -
اسم الوزارة , الولاية, البلدية , اسم المديرية ...
مثلا :
وزارة التربية
مديرية الإدارة و الوسائل المدرسة
الوطنية للإدارة
المديرية الفرعية
للموظفين مديرية الدراسات
مكتب المدرسين مكتب الجذع المشترك
3- رقم الترتيب
:
ويسمى برقم القيد أو رقم الإرسال
ويتكون من رقم التسجيل الذي يتبع برموز معينة وقد يختم بالسنة ويتخذ عدة صور منها :
- رقم التسجيل متبوعا بالأحرف الأولى
لمن حرر المراسلة ثم الأحرف لمن رقنها وتضاف إليه السنة
مثلا :
20/ش.ن/ع.إ/ 95
20 : الرقم الذي أعطى للمراسلة وكتب في
السجل الصادر
ش.ن : شريف نورة
المحرر
ع.أ عمر أحمد الكاتب على الآلة
الراقنة
إن هذه الطريقة تسمح بتقييم
عمل المحرر والراقن خلال مدة معينة
- أو رقم التسجيل متبوعا بالأحرف
الأولى للجهة الإدارية الرئيسية متبوعا بالأحرف الأولى للمصلحة التي حررت
المراسلة وقد يختم بالسنة .
مثلا : 20/م,و,أ / م د /95
م,و,أ المدرسة الوطنية للإدارة
م,د: مديرية الدراسات
إن هذه الطريقة أكثر استعمالا ومن
الأحسن ترتيبها بحسب تدرجها السلمي من أعلى إلى أسفل
بقي أن نشير إلى انه يكتفي برقم
التسجيل في المرسلات الصادرة من السلطة المشرفة على مجموعة المصالح ( رئاسة,
وزارة, ولاية, بلدية...) وذلك مع ذكر رموز الراقن أو دون ذكرها.
مثلا :
وزارة التربية
وزارة التربية
الوزير أو الوزير
20/ و, ت رقم القيد 20/ و,ت/ م,ن
4- المكان والتاريخ:
- موقعه : يجد التاريخ مكانه في
الأعلى وفي الزاوية اليسرى من المراسلة على أن يأتي قليلا تحت الدمغة وفي مستوى أول مع بيان للطابع
ويسبق التاريخ دائما بمكان إصدار المراسلة (كتابة اسم المدينة كاملا
)
- أهميته : وتظهر في
معرفة مدى سير العمل الإداري ,
مكان صدور الوثيقة ويعتد به في حساب بعض المدد لإجراء التظلمات .
- كتابته : وفي هذا المناط يجب أن
نلتزم الدقة فلا يجوز كتابة مثل هذه العبارات :
في هذا اليوم 07 اكتوبر 2004 أو في
7 من الشهر الحالي أو في 7 أكتوبر من العام الحالي.
والأصح هو : الجزائر في 7 أكتوبر
2004 /// وهران 14 أكتوبر 2005
5- عنوان الرسالة ( المرسل والمرسل
إليه )
موقعه : نجد بيان
المرسل والمرسل إليه في الرسائل
الإدارية المصلحية مرتبا تحت التاريخ في أعلى الوثيقة وعلى اليسار مع دخول إلى الوسط
ويجب أن نكتب وظيفة المرسل مجردة
من أية صفة أخرى أما المرسل إليه فنضيف إليه كلمة السيد مجاملة ولو كانت
المراسلة نازلة و كاملة ( إلى السيد )
مثلا :
مدير المدرسة الوطنية للإدارة أو
وزير التعليم العالي
إلى السيد رئيس جامعة الجزائر إلى
السيد مدير المدرسة الوطنية للإدارة
هذا ولا يجب ألا ننسى الطريق الذي
تمر به رسالتنا الإدارية وفي هذه الحالة يجب ان نستعمل العبارة بواسطة أو تحت إشراف
مثلا :
مفتش التربية والتعليم
الأساسي
إلى السيد وزير التربية الوطنية
تحت إشراف السيد مدير التربية
لولاية قسنطينة
وتجدر الإشارة إلى انه عندما يحمل
الطابع صفة الرئيس الإداري الأعلى فلا داعي لكتابة المرسل في العنوان تحاشيا للتكرار
.
مثلا :
المدرسة الوطنية للإدارة الجزائر في :...........
المدير إلى السيد وزير التعليم
العالي
6- الموضوع :
يجسد الموضوع محتوى الرسالة
باختصار ويرتب تحت الطابع ورقم الترتيب وقد يوجد في وسط الوثيقة وتحت المرسل إليه
مثلا : الموضوع : تسوية
الوضعية الإدارية للسيد
.....
أو : تزويد المدرسة بـ
.......
7- المرجع :
وهو ذالك السند الإداري (مراسلة
سابقة) أو القانوني ( نص قانوني, قرار إداري )
ويمكن ان نعتمد حتى على زيارة عمل
أو مكالمة هاتفية وعامل الثقة هنا مهم .
وتظهر أهمية ذكر المرجع في إعطاء
أهمية أكبر للموضوع المطروح , تسهيل عملية البحث عن ملف القضية المعروضة وتوفير الوقت للإجابة عن المراسلة
.
مثلا : المرجع
:
المرسوم التنفيذي رقم ......
بتاريخ ...
مراسلتكم رقم ....... بتاريخ
.........
أو مكالمتكم الهاتفية بتاريخ
.............
8- المرفقات أو
المستندات
:
المستندات : وهي عبارة عن وثائق
إدارية , قانونية أو قضائية نرفقها بالمراسلة التي حررناها لتدعيم ما كتبناه وتبريره وهي من البيانات
الضرفية ، أما المرفقات فيذكر عددها وطبيعتها
مثلا : المرفقات : ملف 05 وثائق
.
تقرير من 05 صفحات.
3 شهادات علمية.
9- صلب الرسالة
:
يرتبط هذا البيان بالموضوع
أكثر يدل على اسمه " طلب
الرسالة " ولقد أدرج هنا للمكانة التي يحتلها ,إذ يشغل
حيزا كبيرا كما أن إعداد النص ذاته
تحكمه منهجية معينة تتمثل في إعداد خطة مكونة من مقدمة أجزاء ثم نتيجة واضحة .
إن دراسة صلب الموضوع مرتبطة
بدراسة تقنيات التحرير التي تحكمها قواعد معينة من بينها الالتزام بخصائص وصيغ
التحرير الإداري التي سبق التطرق إليها ثم مراعاة العناصر التالية
:
- دراسة الوثيقة بمعنى
الإحاطة بموضوع الرسالة وذالك من
خلال القراءة المتأنية والمتمعنة لإدراك مقاصد الوثيقة
- جمع الأفكار ترتيبها تحريرها إعادة
تصحيح الأخطاء فيها
- وضع خطة : أن الخطة هي تصميم للموضوع وهي عمل أساسي مع الملاحظ بأن ليس هناك
رسالة نموذجية باعتبار أن طبيعة الموضوع تختلف باختلاف القضية المعالجة وكذا طريقة
الكتابة التي تتأثر بمستوى المحرر الثقافي .
وتتكون الخطة من العناصر المعروفة
والمتمثلة في :
أ- التمهيد:
هو مدخل للموضوع ونقدم من خلاله
المطلب الأساسي أو الفقرة المطروحة بصفة موجزة إذ به نهيئ المخاطب بموضوع المراسلة وقد يكون
مصحوبا بمرجع أو دون مرجع ود تم الإشارة إليه في صيغ التحرير
.
ب- الموضوع:
ويتعرض فيه
المحرر للمسألة المطروحة بصفة
تحليلية , وذلك بذكر عناصرها الأساسية وإذا كان النص طويلا فيجب مراعاة مايلي: أن الترتيب يكون حسب الأهمية فنبدأ بأقلها
قيمة إلى أقواها حجة وحتى تكون فقرات النص مترابطة يستحسن استعمال أدوات الربط
وقد سبقت الإشارة إليه في صيغ التحرير الإداري .
ج- الخاتمة:
لا يقصد بها عبارة
المجاملة بل نعني بها العبارة التي
تنتهي بها المراسلة والتي قد تكون في شكل أمر أو شكل طلب والتماس
10- النسخ والمراسلة
:
وقد نستعمل " نسخة موجهة إلى
..". " نسخة إلى
..." وتذكر غالبا في أسفل الرسالة وعلى اليمين وهي نسخ طبق الأصل للمراسلة
الرسمية وتكون لها حجة الإثبات متى
كانت مطابقة للأصل وهي من البيانات الظرفية وترسل الى من يعنيهم موضوعها ,إعلاما, تبليغا.
مثلا : النسخ المرسلة
- نسخة من رئيس جامعة الجزائر ( للإعلام )
- نسخة إلى مصلحة الموظفين ( للترتيب
)
- نسخة إلى المعني ( للتبليغ
)
11- الإمضاء :
حيث نجد المفوض أي المسؤول عن
الرسالة من حيث النوعية إن وجد ,
ثم صفة الممضي وأخيرا التوقيع الذي يضعه صاحب السلطة أو الاختصاص فوق محرر ما باسمه وبشكلية معينة وثابتة وذلك
لتأكيد صحة الوثيقة المكتوبة , صدقها وليتحمل مسؤوليتها.
تأسيسا على هذا التعريف يمكن ترتيب
أهميته في التالي
:
- الإمضاء يعطي للوثيقة المصداقية
والرسمية .
- يحدد مسؤولية الممضي
- يمثل علامة مجاملة بالنسبة للمرسل
إليه
و الإمضاء يصدر من سلطة إدارية مختصة أصلا أو ممن يفوض لهم قانونا وهذا
عنصر أساسي في الوثيقة الإدارية
إمضاء صاحب الاختصاص : وزير
التربية الوطنية مدير المدرسة الوطنية للدارة
بوبكر بن بوزيد حسين شرشبيل
المفوض عن
:
ع / مدير المدرسة
وبتفويض منه
مدير الدراسات
سليم مراد
هناك صور أخرى للرسالة
الإدارية المرفقية منها
:
- رسالة التذكير
:
رسالة موضوعها دعوة المرسل
إليه للإجابة عن رسالة كان من
المفروض أن يحررها في مدة معقولة ولكنه لم يفعل وتأخر في الرد , يمتاز هذا النوع من الرسائل بالصرامة إن كانت نازلة وتحمل إشارة
" رسالة تذكير " تحت الطابع
- رسالة الإنذار والإعذار:
وهي التي تبعثها الإدارة إلى
شخص طبيعي أو معنوي لتنذره بكونه
مدينا في تنفيذ التزاماته العقدية , هذا النوع من الرسائل يكيف على انه إداري مرفقي لان موضوعها يتعلق بتسيير المرفق
- رسالة التحويل :
هي رسالة إدارية موضوعها تحويل ملف
إلى الغير أو إحالة وثائق إلى مصلحة ما , قد يكون هذا التحويل نهائيا أو للإطلاع ثم الرد
( ) .
البنية الشكلية للرسالة الإدارية المرفقية :
الدمغة
الطابع
المكان و التاريخ
الرقم التسلسلي
المرسل إليه
( صيغة المناداة
)
صلب صلب
الموضوع
الموضوع
صفة المرسل
- الاسم واللقب
- الخاتم
- التوقيع
نموذج عن الرسالة الإدارية
المرفقية :
الجمهورية الجزائرية الديمقراطية
الشعبية
المدرسة الوطنية للإدارة الجزائر في 22 نوفمبر 9951
المدير إلى السيد وزير التعليم
العالي
الرقم 312 / م.و.إ / ح.ر/95 (
مديرية الموظفين )
الموضوع : الإحالة إلى التقاعد
يشرفني أن
أحيط علم سيادتكم بأنني تسلمت بعض
الطلبات من الموظفين يعملون بالمدرسة الوطنية للإدارة , يستفسرون عن إمكانية إدخال سنوات الخدمة المؤداة في حسبان
معاشيهم بعد بلوغهم سن التقاعد , وبالمقابل إمكانية ستراد نسبة الاشتراك المقتطع
من مرتباتهم في حالة استمرارهم في العمل لحاجة الإدارة إليهم
.
أرجو أن تزودوني بالمعلومات
المتعلقة بالموضوع لتبليغها لهم.
مدير المدرسة الوطنية للإدارة
علي ياسين
ثانيا : الرسالة الإدارية ذات
الطابع الشخص
:
أ- تعريفها
:
هذا النوع يجمع بين الطابع الإداري
والطابع الشخصي فقد يتعلق موضوعها بوضعية إدارية ولكن تخص محررها , وقد تكون
الجهتان إداريتان ولكن موضوعها يغلب عليه الطابع الشخصي.
ب- خصائصها
:
- تتميز عن الرسائل الإدارية المرفقية من حيث الشكل في طابعها الوجيز واستعمالها
لعبارات النداء والمجاملة
- تشبه من حيث الأسلوب الرسائل
المتبادلة بين الأفراد أو الشركات الخاصة
- المعلومات الخاصة بالمرسل إليه
تأتي في أعلى الصفحة وعلى اليسار في حالة الطلبات
أما المعلومات الخاصة بالمرسل إليه
تأتي في أسفل الصفحة وعلى اليسار في حالة التهاني
ج- هيكل الرسالة الإدارية ذات
الطابع الشخصي :
1- هيكل الرسالة في حالة الدعوات
والتهاني :
..................................................
.................................................. ....
.................................................. ..................................................
..................................................
..................................................
..................................................
.................................................. ..................................................
..................................................
.................................................. ......................
..................................................
..................................................
.................................................. ..................
نموذج عن حالة الدعوات والتهاني
:
المدرسة الوطنية للإدارة الجزائر في 10 جوان 1994
المدير
سيدي رئيس الجامعة
:
لقد تفضلتم بدعوتي حضور الحفل الذي ستنضمونه بالنفق الجامعي يوم 20 جوان
1995 بمناسبة توزيع الجوائز على الطلبة المتفوقين خريجي هذه السنة في مختلف
التخصصات , وإني أشكركم على هذه الدعوة وعلى هذه المبادرة , فإنني أعتذر لكم عن عدم
الحضور لكوني معنيا باجتماع مجلس الإدارة الذي سينعقد في نفس اليوم
.
تقبلوا مني فائق
الاعتبار والتقدير
مدير المؤسسة الوطنية للإدارة
أحمد التهامي
2- هيكل الرسالة الإدارية في حالة
الطلبات :
..................................................
.................................................
.................................................. ..................................................
..................................................
..................................................
..................................................
.................................................. ..................................................
..................................................
.................................................. .............
• نموذج للرسالة الإدارية ذات الطابع
الشخصي في حالة الطلبات
:
أحمد العرابي الجزائر في 15 ديسمبر
1992
مفتش التربية والتعليم الأساسي
بمقاطعة .... ولاية
......
إلى السيد مدير التربية بولاية .....
(مصلحة الموظفين والتفتيش
)
الموضوع : طلب الاستفادة من منحة تحسين الأداء التربوي
المرجع :
المرسوم التنفيذي 91-121
المؤرخ في 40 ماي 1991
سيدي مدير التربية
يشرفني أن أطلب من سيادتكم
الاستفادة من أحكام المرسوم التنفيذي المشار إليه في المرجع والمتضمن إحداث منحة لتحسين الأداء التربوي
أحيط علم سيادتكم بأنني لم أستفد منها منذ تنصيبي مفتشا للتربية والتعليم
الأساسي بهذه المقاطعة بتاريخ 10 سبتمبر 1992
تقبلوا فائق الاعتبار
والتقدير
مفتش التربية والتعليم الأساسي
أحمد العرابي
ثالثا : عرض الرسالة
:
إن عناصر الرسالة بشكل لائق يساهم
إلى حد كبير في تسهيل قراءتها , واستقبال البلاغ الذي تتضمنه وقد اكتسبت
هذه الأخيرة في الوقت الراهن بفضل التعديلات التي طرأت على شكلها طابعا معياريا
يتقيد به جميع المحررين والتقيد بهذه القواعد أمر لابد منه , لأن هذا الأخير يساعد
على :
- توصيل البلاغ
- تسهيل تصنيف الرسالة وترتيبها
- إعطاء صورة حسنة عن الطرف
المحرر لها
أ- الشروط الشكلية للرسالة
:
هناك بعض الشروط الشكلية التي يجب
على المحرر التمسك بها وهي
:
1- الورق :
- حجم الورق المستعمل في المراسلة
الرسمية هو 21
x 29.7 (A4)
- اختيار الورق المناسب من حيث اللون
والنوع والمساحة ويفضل اللون الأبيض
2- الهوامش :
هي الفراغات المتكررة في جميع
جوانب النص من بداية الحواف وحتى بداية ونهاية سطر الكتابة العادية وتكون جميع
الاتجاهات 3 سم وتكمل أهميتها في :
- المحافظة على المحتويات من التمزق
- تسهيل مهمة
التخريم – التثبيت – من أجل الحفظ
- تسهيل وضع الشروحات والتفسيرات
- وجود إطار مريح مما يريح نفسية القارئ
3- المسافات :
ان المسافة المتروكة بين
الأسطر بشكل منتظم ومتناسق من أهم
أسباب التنظيم في الرسالة والذي يمنحها شكلا مقبولا وعادة ما تكون المسافة بين السطر والسطر 1 سم والفقرات 2.5 سم
4- الفقرات :
كل رسالة يجب أن تحتوي على موضوع
واحد ولكن تكون مقسمة إلى عدة أفكار وفي هذه الحالة تعتبر كل فكرة جديدة مستقلة , ومعنى ذالك أن تبدأ كفقرة جديدة
أي مسافة معينة إلى الداخل من بداية الهامش الأيمن إلى عدة مسافات حتى تكون
الفقرات جديدة وملفتة للنظر
أ – الطريقة الكلاسيكية للرسالة
الادارية :
هذه الطريقة تعتمد على وضع عناصر
الرسالة التي سبق ذكرها وهذا هيكلها:
المطلب الثاني : التقرير
1- تعريفه :
التقرير وثيقة إدارية مكتوبة
يحررها مفتش أو مندوب عن مؤسسة ما في قضية محددة استجابة لطلب جهة مسؤولة من
أجل تحديد الموقف واتخاذ التدابير المناسبة ومن ثم فإن الغاية من إعداده هي
غاية عملية , فمن خلاله لا يكتفي لما اتخذه من موقف بَيَّنٍ من القضية التي يتناولها ,
بل يذكر السبب والعلة, ويقترح الحل والعلاج ( ) .
ويرتكز محرر التقرير على الواقع ,
ليستنبط المعطيات الأساسية التي تسمح له بإبداء رأي ووجهة نظر مسببين حول
الموضوع قصد تمكين المرسل إليه من اتخاذ الإجراءات والتدابير الضرورية(
) .
2- أنواع التقارير:
تتنوع أغراضه حسب الغرض الذي تؤديه
كالتقارير الإحصائية, التقارير الدورية , تقارير توصية, تقارير رسمية , تقارير بحث واستقصاء , قرير
تفتيش , تقرير إخباري ..
أ- تقارير بحث وإستقصاء
:
ويحررها الخبراء بعد استطلاع
ميداني يخص فروع النشاط التي تهم المؤسسات أو الإدارات التي ينتسبون إليها فقد
يكلف مقرر بإنجاز :
- تقرير إستقصاء يتعلق ببحث إمكانات
تسويق بضاعة ما
- يكلف آخر بإنجاز دراسة ميدانية بقصد تقديم إقتراحات لتوجيه أذواق الناس الى
استهلاك نوع جديد من المواد
- يكلف ثالث بدراسة بيئية قصد معرفة
مدى صلاح منطقة معينة لإقامة مصنع أو حضيرة
ب- تقرير تفتيش
:
وهي تقارير غايتها إطلاع المسؤولين
على الوتيرة التي تسير عليها فروع المؤسسات التي يديرونها ومن خلالها يتعرفوف على
الحسنات والنقائص وعلى ضوئها يأمرون بإدخال التعديلات المناسبة على اجهزة
التسيير والتنفيذ , فقد تكون تقارير التفتيش سرية أو شخصية تهدف الى تقييم الموظفين
وبناء على نتائجها قد يرقى البعض أو قد يعاقب البعض الأخر
وذللك يهدف الى فرض نجاعة أكبر
على هياكل التسيير و العمل
.
جـ - تقارير أحداث و حوادث
:
وهي التي تنجز إثر
وقوع حدث ما مثل : تحديد ظروف وقوع
حريق في ورشة صناعية
تقييم نشاط مؤسسة معينة
أثناء معرض تجاري(
) .
3- أهمية التقرير
:
للتقرير أهمية في توثيق العمل
وتقييمه ووصفه وتنظيمه لأنها بيان
مكتوب يصف حالة أو نشاطا أو مشروعا , وبواسطة التقارير نحدد المشكلة أو الأمور التي ينبغي علينا معالجتها وعرضها ومالم
تكن الأمور محددة فمن الصعب إدراك الأهداف أو متابعة القراءة في خطة
العمل واستيعاب المستقبل وكل هذا الهدف منه :
- تحديد الصعوبات التي واجهت النشاط
- توثيق النشاط للرجوع اليه وقت الحاجة
- استخلاص افكار جديدة وانتاجها
وتنميتها وحفضها
- الشعور بالانجاز وزيادة الثقة
بالنفس ( )
- اقتراح إجراءات أو
تدابير
- تقديم مساعدة للمرسل إليه الذي هو
بحاجة الى رأي المختص في الموضوع
- توضيح الرؤى للمرسل إليهم حول
الإشكالية
- التخمين والإعداد
للمستقبل( ) .
- 4- شروطه وضوابطه
:
- جمع المعلومات من مصادرها الأصلية
بالمقابلة أو الكتابة أو غيرها
- التحقق من صحتها تمهيدا لتحليلها
تحليلا مطلوبا
- الانتباه للزمن في الوثائق والأخذ
بالأحداث
- قد تحتاج بعض التقارير
لإدراج بعض الصور
- تحديد المحاور الأساسية لكتابة
التقرير وفقا للغرض المقصود من التقرير وينبغي الصدق والنزاهة بعيدا عن الإغراض الشخصية
( المصلحة )
- الاهتمام بشكل التقرير الخارجي
وأسلوب صياغته وتحريره
- مراعاة الدقة والوضوح
والأمانة في نقلل الحقيقة - الشرف
- يراعى في التقرير حذف مايلي
:
الأمثلة / الأوصـاف / العمــوميات / الاحتــمالات
5- تصميم التقرير
:
يتعين على المحرر
ان يلتزم بمختلف الملاحظات
والتوجيهات المقدمة بخصوص مميزات الاسلوب الاداري من موضوعية ووضوح وبساطة وانجاز ودقة ويمكن افراغ هذه المعلومات في قالب
منهجي على النحو الأتي :
أ- المدخل
:
ويتمثل على تصدير يتكون من تاريخ
التقرير وموضعه واسم صاحبه وتعيين الجهة التي توجه اليها , كما يشتمل على تمهيد موجز
يهدف الى اثارة اهتمام المسؤولين وتعيين الجهة المطالبة به وتبيين الدوافع
والاسباب التي دعت الى تحريره ( ).
مثلا : ان الهدف من كتابة هذا
التقرير هو الحكم على طريقة أداء الأستاذ ....
أو
إن موضوع هذا التقرير يتعلق بحالة سير
الدروس خلال الفصل الأول من السنة الدراسية 2004 – 2005 .
ويمكن ان يتناول اي موضوع له علاقة
بالعمل الإداري كتحرير تقرير بشأن
حالة, موظف ما سلوكه , صفاته برامج تعليمية ( ).
ب- صلب الموضوع
:
يتعين على المحرر أن يلتزم بمختلف
الملاحظات والتوجيهات المقدمة , التي تدخل في مهامه وذلك من حيث الموضوعية الوضوح البساطة
الايجاز الدقة ويمكن الاستعانة بالتعابير والصيغ التي تستعمل عادة في الرسائل
الادارية وفي جميع الحالات فإن قدرة المحرر تلعب الدور الأساسي في إعداد التقرير(
) .
ويعتبر صلب الموضوع أطول جزء في
التقرير حيث حيث يتوسع الموضوع ليشمل العمليات الضرورية في كل تقرير وتتدرج في ثلاث مستويات
:
- عرض الوقائع : عرض
حال موضوعي , وفيه يقوم المقرر
بسرد التفاصيل وتحديد الأسباب .
- التعليق والمناقشة : مناقشة الوقائع وتقييمها وذكر الاوضاع الناجمة عنها
وابداء الرأي فيها وتقديم البيانات والحجج.
- ذكر النتائج وما يتولد عنها من
اقتراحات.
وهناك قسم ثانوي يلحق بصلب الموضوع وهو الوثائق الملحقة والتي يمكن
الاستغناء عنها في التقارير القصيرة .
جـ - الخاتـمة
:
ينتهي التقرير عادة بخاتمة يرجو من
خلالها المحرر من المرسل اليه
الموافقة على اقتراح واعطاء تعليمات لإتخاذ موقف ما, ومن الصيغ المستعملة :
- أرجوا أن توافقوا على الإقتراح
الذي يهدف الى ....
- الرجاء منكم ان ترجعوا لي هذا
التقرير مصحوبا بموافقتكم او بتعليماتكم لإتخاذ ماترونه مناسبا ( ).
بالإضافة يجب على محرر التقرير ان
يراعي حجم تقريره وذالك من خلال مايلي :
v حجم التقارير
:
تتفاوت التقارير من حيث حجمها فهي
تتراوح من صفحة واحدة إلى مئات الصفحات , فطبيعة الموضوع ونوعية التحريات
المطلوبة من الأمور الأساسية التي تحدد حجم التقرير وهذا يعني أن بعض التقارير
يمكن أن تنجز في دقائق معدودة , وان حجم البعض الأخر قد يستغرق إعداده سنوات , كما أن
حجم عناصره قد يتألف من نحو 10 صفحات والبعض الأخر قد يتألف من نحو 40 صفحة ومثال
ذالك :
نوع التقرير محتويات المدخل
محتويات صلب الموضوع
التقارير القصيرة
أقل من 10 صفحات أ- التصدير
:
- تاريخ التقرير
- تعيين صفة
المقرر
- تعيين المرسل إليه
ب- موضوع التقرير في شكل عنوان
جـ - مواد
التقرير أو مخططه (وهذه المعلومات
كلها تقدم في صفحة واحدة ,انظر النموذج الأتي في الصفحة التالية ). أ- عرض حال مفصل
ب- تعليق ومناقشة
ج- اقتراحات
د- الوثائق الملحقة
التقارير الطويلة أكثر من 10 صفحات
أ- التصدير (في صفحة واحدة)
ب- موضوع التقرير يعبر عنه بعنوان
في صفحة مستقلة
ج- شكر المساهمون في تسهيل مهمة المقرر(صفحة واحدة)
د- مواد التقرير بالتفصيل
(1أو2صفحة) أ- عرض حال مفصل
ب- تعليق ومناقشة
ج – اقتراحات
د- الوثائق
الملحقة
v - مختصر التقرير
:
إن بعض الإدارات وبعض المؤسسات
التجارية تطلب من المفتشين
والفنيين والخبراء أن يصحبوا تقاريرهم الطويلة بمختصرات عنه لتعجيل الاطلاع على فحواها الإجمالي وفي السرعة التي يتطلبها
تسيير بعض المشاريع والتحكم في فحواها .
إدراج الوثائق الملحقة بالتقارير
:
في التقارير
القصيرة تدرج الوثائق المصاحبة في
أخره وقد تدرج في صلب الموضوع , وفي المكان المناسب , أما في التقارير الطويلة فإن المقرر مطالب باتخاذ احتياطه
, فقد يحتاج إلى انجاز عدة ملحقات يدرجها في آخر تقريره :
- ملحق خاص بشرح بعض المصطلحات
- قائمة المصادر والمراجع
- مختصر التقرير '( إذا طالبت به
الجهات المختصة )
- الوثائق المصاحبة مثل الصور الرسوم
البيانية الجداول ( ).
- - منهجية إعداد التقرير :
طرح الأسئلة : كيف – من – ماذا –
كم – أين - متى - لماذا
الخطط :
- الخطة الوصفية : العرض ( الفرضية )
/ العرض المعاكس / الخلاصة ( الحوصلة )
- الخطة التحليلية: الوضعية (الوقائع
) / الأسباب / النتائج / الاقتراحات ( الحلول)
- تفكيك الخطة
:
الإشكالية
الأسباب النتائج
المقبولة غير
المقبولة
الحلول الصحيحة الحلول المسبعدة
على المدى
القريب على المدى المتوسط على المدى
البعيد
عماد الدين صبور قسنطينة في
................
مهندس معماري
نهج صنعاء قسنطينة
إلى السيد
مدير البناء
ولاية قسنطينة
الموضوع :
مواد التقرير
مدخل
أ- 1)-2)-
ب- 1)-2)-3)-
ج–1)-2)-3)-
خاتمة
نموذج عن تقرير :
عبد النور جزيري
مسؤول تربوي بمصلحة التكوين
الإدارة العامة
ابن عكنون في
..........
تقرير عن تربص تكويني
لأعوان تسيير حظائر
السيارات
مركز التكوين
سيدي مسؤول الموظفين
نقدم لكم فيما يلي
تقريرا مفصلا عن التربص التكويني
الخاص بأعوان تسيير حظائر السيارات في المنطقة .....
انطلقت عملية تكوين أعوان تسيير
حظائر السيارات- الدفعة الأولى - في ... مارس .... . وانتهت في أغسطس من العام نفسه . وكانت هذه العملية على
مستوى الأعوان , وتعريفهم بما جدّ في مجال الميكانيك , وتنظيم حظائر السيارات حيث ان
الجديد في هذا المجال كثير , ولايجوز لشركة في مستوى شركتنا ان تبقى في منأى عن
التطور الذي يحصل تباعا في هذا المجال ..
وقد تلقى المتربصون المواد
الدراسية التي أُقرت في مديرية التكوين بالإدارة العامة وهي :
- المواد المتصلة بتخصص الأعوان
:
• عناصر الميكانيك العامة ( 6 ساعات
أسبوعيا )
• الصيانة ( 6 ساعات أسبوعيا
)
- المواد المكملة:
• الرياضيات العامة ( 6ساعات أسبوعيا
)
• المحاسبة العامة
( 6 ساعات أسبوعيا
)
• تقنيات التعبير العربي(3ساعات
أسبوعية)
• تقنيات التعبير
الفرنسي(3ساعات أسبوعية
)
فالمواد المتصلة مباشرة بتخصص
الأعوان غايتها دعم معارفهم وجعلهم أقدر على التحكم في تسيير المناصب التي تسند إليهم,
أما المواد المكملة بالإضافة إلى أنها تدعم مواد التخصص, فهي تمنح للمتربصين
وسائل جديدة, ترفع من مستواهم المهني العام.
فمادتا تقنيات التعبير العربي , و
تقنيات التعبير الفرنسي , تسمحان للمتربصين بالحصول على أدوات فهم النصوص والبلاغات
الإدارية وتنفيذها , والرد عليها بكيفية ناجعة , كما أن مادتي الرياضيات
العامة والمحاسبة العامة تجعلان المتربصين أكثر قدرة على التحكم في الوثائق ذات الطابع
المالي والتجاري , مثل الفواتير وبيانات التسليم وغيرها
.
أما مواد التخصص فتمنح
المتربصين الأدوات الفعالة للتحكم
في ميدان عملهم مما يسمح لهم انجاز العمليات في اقصر وقت وفي أحسن الأحوال.
وقد سار التكوين وفق محورين اثنين
:
أ- الجانب
النظري من الدروس
ب- الجانب التطبيقي
وإضافة إلى ذالك فقد حضي المتربصون
, بجولتين تكوينيتين إلى مخازن قطع
الغيار و ورشات صيانة العتاد في الشركة .
والجدير بالذكر هو أن المكونين قد
بذلوا قصار جهدهم في أداء واجبهم و مهامهم اتجاههم وهي جهود تستحق التنويه والتشجيع .
ومن خلال عمليات تقييم المتربصين
, تبين أن البلاغ التعليمي الممنوح
قد نفذ إلى الأذهان , وقد تحقق ما كان منتظرا من الفهم والاستيعاب , ولعل ذلك راجع إلى كفاءة المكونين العالية
وإعدادهم الجيد لدروسهم .
وتبين من التقرير الذي أعده ممثلو
المتربصين أن الدفعة الأولى من أعوان تسيير حظائر السيارات , قد حظيت بتكوين يفوق ما كانت تنتظره
جودة ونجوعا, وإنها قد تحصلت على معارف ومهارات تجعل أعضاءها أكثر قدرة على أداء
مهامهم.
غير أن ممثلي المتربصين قد أثاروا عدة مسائل, بعضها تربوي وبعضها الأخر
يتعلق بظروف الإقامة في داخلية المركز:
• ويرى المتربصون أن الحصة المخصصة
لتقنيات التعبير العربي ليست كافية ولا تسمح باستيفاء المراجع.
• ويرون انه كان ينبغي أن يدرسوا
مبادئ كهرباء السيارات ضمن إحدى
التخصصات العلمية.
• ويدعون إلى تمديد فترة
التكوين إلى 9 أشهر بالنسبة
للدفعات المقبلة, نظرا لكثافة البرنامج وما يتطلبه من جهود كبيرة لاستيعابه.
• ويرجون تحسين مستوى نوعية الطهو
وإعداد الأطعمة .
هذا, فقد كان التربص مفيدا, جنى
منه المتربصون الثمار الموجودة, وأنا واثق من أن الزيادة في الحصة الزمنية لتكوين الدفعات المقبلة, ورفع مقدار
الحصص لبعض المواد , وتخصيص فترة الجذع المشترك بهدف تجنيس المستوى , إجراءات ضرورية
لتحسين نوعية تكوين مستخدمي شركتنا.
المسؤول التربوي
عبد النور جزيري
الجزائر في
........
المطلب التاني : المحضر
أولا : تعريفه
بمثابة " جهاز مسجل إنساني
"
- جهاز إنساني لأنه يسجل كل شيء
- إنساني , لانه لا يقيد إلا
مايعتبره مهما ومفيدا وذي علاقة بالموضوع ( ) .
وهو وثيقة ادارية رسمية وسرد كتابي
لما قام به المحرر , ومن خلالها يروي عون الدولة ما رأى, ماسمع ,أو عاينه , وينقل الوقائع
أو التصريحات ألى
رؤسائه الاداريين أو الجهة التي طلبته دون ابداء رأي بشأنها
( ) .
والقاعدة ان المحضر يحرر بطلب من
السلطة الادارية والقضائية ومحرر المحضر شخص ذو صلاحيات أو وظيفة محددة مثل الدركي , قاضي التحقيق
, ..
ثانيا : أنواع
المحاضر :
للمحضر نوعان وهما
1- المحاضر المتعلقة بالشؤون الخاصة
:
محضر مباحثات مجلس الإدارة , محضر جمعية عامة للمساهمين , محضر الإجراءات
التأديبية ..
2- المحاضر المتعلقة بالشؤون العامة
:
محضر ضبط لمخالفة ما , محضر تحقيق
والذي يشرف على تحريره قاضي
التحقيق..( )
ثالثا : أهميته
- يعتبر المحضر
تصرفا له دلالته في الإثبات إذ أنه
يمثل وثيقة رسمية .
- تسجيل شهادات.
- تقييد اجتماع
.
رابعا : شروط تحرير المحضر
:
- الموضوعية والوفاء
- تقييد كل مكان , تاريخ وساعة انعقاد الاجتماع أو حدوث الواقعة
- الإشارة إلى اسم وصفة
الحاضرين والغائبين
- ذكر إسم وصفة رئيس الجلسة وجوبا
- تحديد جدول الأعمال(
) .
- سرد الوقائع بلا زيادة ولا نقصان
وبأمانة وعدل, و نزاهة.
- تحري أكبر
درجة من الدقة في استعمال الألفاظ
, وتركيب العبارات( ) .
خامسا : شكله
أ- المدخل: ويحتوي على البيانات التالية: الدمغة, الطابع, العنوان وهو
عبارة عن ذكر كلمة محضر في الوسط مع بيان نوعه , ثم التاريخ اسم ولقب المحرر صفته
ثم الإمضاء .
والجدير بالذكر أن المحضر يكون
مطبوعا سلفا وما على المحرر إلا أن يدون الشيء المطلوب منه
ب – المعالجة : وتعرض فيها تفاصيل
الحدث ويحرر المحضر دائما في الجمع المتكلم , ويبتدئ بكتابة التاريخ بالأحرف لا بالأرقام
مثلا : في الثاني
جانفي من سنة أربعة وتسعين وألف
وعلى الساعة التاسعة صباحا ....
جـ ــ الخاتمة
: وتتعلق باتخاذ القرارات المتخذة أو
الإجراءات المزمع اتخاذها
د – عبارة
الاختتام : وتكون في الغالب جملة
يشير بها كاتب المحضر إلى انتهاء العملية التي استدعت تحرير المحضر مثل : لقد حررنا هذا المحضر طبقا للإجراءات
المعمول بها ...( ) .
وهذا هيكل المحضر
:
الجزء الأول
الجانب الشكلي
الجزء الثاني
صلب الموضوع
نموذج لمحضر تنصيب
:
الجمهورية الجزائرية الديمقراطية
الشعبية
المدرسة الوطنية للإدارة الجزائر
في ...........
محضر تنصيب
في اليوم ....... من الشهر
............................. من سنة
..............نحن مدير المدرسة
الوطنية للإدارة حضر أمامنا :
السيد (ة).................
المولود( ة) في ................ بــ ....................................
ولقد نصبناه (ها) في
وظيفته (ها) في ...............
بالمدرسة ابتداء من : ....................
وهذا طبقا لـ ................................. المؤرخ في
............................................
حرر هذا المحضر من طرفنا بعد أن
اطلع عليه المعني ووقّع عليه
.
المعني بالأمر
المدير
المطلب الرابع : البرقيات
أولا : تعريفا
البرقية رسالة ترسل بواسطة البرق , من مكتب بريد إلى آخر, وهي وثيقة مختصرة
لكنها واضحة المعنى وترسل بطريقة مستعجلة وسريعة لتوصيل أخبار هامة بشكل عاجل
سواء كانت حسنة أو سيئة أو سرية ... خامسا : الرسائل الديوانية عند العرب
:
لقد عرف العرب قديما
نوعا من الرسائل الديوانية تتميز
بإيجاز يعادل إيجاز البرقية , ويطلق عليها إسم التوقيعات وفيما يلي نماذج منها : كتب الخليفة المأمون إلى أحد ولاته
(( قد كثر شاكوك , وقلّ شاكروك , فإما اعتدلت , وإما اعْتزلت )), وكتب الحجاج
بن يوسف إلى عبد الملك (( خذوا الجزية ممن كنتم تأخذونها منهم )) , وفيما يلي بعض
النماذج :
- ولد عبد اللطيف في يسر, أمه تحييكم
- وصلنا جدة , نحن في أحسن حال
- ما أجمل مدينة إسطنبول , لكم منها تحياتنا الزكية
- توفي الحاج عبدا لقادر هذا الصباح
ثانيا : خصائصها
- تجنب المجاملة وعبارات التحية فيها
في كتابتها .
- الاستغناء عن النعوت وعبارات
النداء وحروف الجر .
- إيجاز النص إلى حد كبير
.
- تتميز بوجود كلمة ( قف) عند الفصل
بين الجملتين بدلا من الفاصلة أو النقطة.
ثالثا : انواعها
:
أ- البرقية العادية : هي التي
تستعمل بين الأفراد فيما بينهم أو بين الأفراد والإدارات وترسل دائما عن طرق مصالح
البريد تحت رقابة عون من هذه المصالح .
ب- البرقية الرسمية : هي التي ترسل
بين الإدارات المواضيع خاصة المستعجلة .
خامسا: التيلكس وعلاقته بالبرقية
:
التيلكس رسالة مثل
البرقية تماما , و إرسالها يتطلب
وجود جهازين الأول للإرسال والثاني للاستقبال , بحيث إذا رقن النص في جهاز الإرسال تلقاه جهاز الاستقبال ونسخه ونجده
في أغلب الإدارات والمؤسسات العامة , ولكنه يختلف عن البرقية شكلا حيث لا نجد
فيه جداول
والهدف منه هو اتخاذ القرارات
اللازمة في أقصر مدة وذلك ما يضفي على التسيير مرونة ونجوعا.
سادسا : نموذج عن نص برقية بعد
تحريره في مصالح البريد :
1- تبعا لمشاركتكم في المسابقة
الوطنية الخاصة بالمعالم التذكرية , يطيب لي أن أحيطكم علما بأن لجنة التحكيم منحت لعملكم جائزة تشجيعية قف الرجاء
حضور توزيع الجوائز الذي سينظم بمقر وزارة المجاهدين يوم الأربعاء ..... على
الساعة العاشرة صباحا قف انتهى. 2- قرر مجلس إدارة الشركة عقد اجتماع استثنائي لكافة
المساهمين لدراسة موضوع قبول المساهمين جدد, يوم .... على الساعة الثامنة صباحا
, بمقر الشركة . الحضور ضروري وأكيد. ( )
Posts
